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邮箱：2315883239@qq.com 《服务技巧与意识设计与开发》
更新时间：2015年-01月-07日
服务技巧与意识设计与开发
参加对象企业各阶层管理者、客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部等相关工作人员、企业、事业单位的普通员工
课程背景
目前各行各业已经进入了激烈的竞争时代，市场瞬息万变，同时也给企业服务水平提出了挑战，如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务进行漏洞补救？进而得到客户的满意已经迫在眉睫，对于企业员工来说，不许从精细化管理入手，让员工标准执行到位。
提高服务意识，讲究沟通配合是企业对每位员工的基本要求，也是体现品牌服务宗旨的具体表现。服务课程与行为规范能够让员工认真遵守章程，提高服务意识，在工作中灵活应用，并能成为团队内外增进友谊，加强沟通的桥梁。
课程内容
一．什么是服务意识
二．提高服务质量的影响
三．提升服务客体的外在形象（服务技巧）
四．服务心态调整
五．对待服务难点
六．优质服务的诀窍
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